TERMES ET CONDITIONS

Les conditions commerciales suivantes s’appliquent à tous les produits commandés par des clients privés via notre boutique en ligne : www.wearekosame.com

PT. OUI ARE KOSAME. Société enregistrée en Indonésie.

COMMUNICATION
By visting our website you accept that all communication with Kosame is primarily by email.
RECEIPT
After finalizing an order with payment, you will receive an automated email from tinekhome which confirms that we have received your order. Please note that this email is not a final acceptance of your order. When the order is packed and shipped from our warehouse you will receive a final confirmation and receipt via email. The receipt will only include the listed items. Kosame is therefore not liable for delivering other items which have been part of the order but have sold out. A separate receipt or invoice on those remaining items will be sent to you.
EASY PAYMENT

We make every effort to ensure that the prices for products displayed in the webshop are correct. All prices are including tax but do not include freight cost. The freight cost will be confirmed at checkout when the delivery address has been completed.

 

The chosen payment card has to be in the name of the buyer. All payment card holders are subject to validation control and approval from the card provider. If the transaction is not approved the order will be canceled.

 

By using a foreign payment card, a fee will be added in relation to the total amount. The fee will depend on the type of payment card which will be confirmed at checkout.

 

When the goods leave our warehouse for delivery, the payment will be drawn from the chosen payment.

RETENTION OF TITLE

Kosame retains title to the products until payment for the products and freight has been made.

CHANGES

Kosame reserves the right to change the prices and delivery terms without prior notification. These changes will not affect orders which we have already accepted by a receipt or invoice via email.

 

Price mistakes:
Kosame reserves the right to correct mistakes in pricing, if they are obviously wrong. This entails prices being very high/low compared to similar products, and how the price level is at the current point in time. Changes may be made to orders already confirmed, as some mistakes cannot be noticed until order confirmation is created.

 

We always strive to keep prices 100% up to date, and we apologize for any inconveniences you may experience in relation to a price correction.

SECURITY

It’s important to us that you feel safe when shopping online at kosame. All payment data which is sent between the browser and kosame will be encrypted.  In the top left corner of your browser, you can see if an internet site is encrypted and all encryption takes place via a SSL-server (Secure Socket Server). It means that all information will be sent via a third party secure connection and your bank information cannot be seen or read by any outsider.  

SOLD OUT ITEMS & REMINDERS

The webshop - wearekosame.com – features the entire Kōsame collection. If a product is not in stock, it will appear as unavailable, in the product display in the webshop. In some cases it will be possible to sign up to receive a reminder, as soon as a product is back in stock and in that case  will send you an email with information about when the product is back in stock.  

 

If you have signed up to receive a reminder, and/or paid for a product which is subsequently out of stock or discontinued, the order for this product will be canceled and payment will be returned to you.

PRODUCT INFORMATION

The product information in our webshop has an exact description to match each product. Every effort is made to ensure that the product corresponds as closely as possible to the pictures displayed online. However, variations can occur. These could include, but are not limited to, slight differences in shades of fabric, color, texture or dimensions of products.

RETOURS
REFUND

We can only return money to the card owner who payed for the item - it can take up to 5 days for the money to transfer between banks. You can also choose to receive a voucher. When we receive return at our stock, we will create a voucher for you to use on wearekosame.com

RÉCLAMATIONS

Il est important pour nous que vous receviez le meilleur service possible et que tous nos produits répondent à vos attentes. Si vous avez reçu de manière inattendue un défaut ou un mauvais article, veuillez envoyer un e-mail à hello@wearekosame.com

CLAIM PROCESS

If you want to report a claim, contact us through hello@wearekosame.com. Photos of the damaged product or product with defects will be needed to support your claim. The photos are important to us as we use them as proof to show to our suppliers and freight forwarders.

FURTHER INFORMATIONS

Please note that any damage that is visible on delivery should be notified immediately. Any damage which is discovered after unpacking must be reported within 7 days of delivery via email to hello@wearekosame.com

 

If the claim is accepted, Kosame will cover the cost of a new replacement product. If the replacement product is not available, the price of the product will be credited to the customer within 30 days. Please note that some replacement products can be subject to tax which are not covered by Kosame.

 

If a product is damaged more severely, please complete the claim procedure including photos and send it to the customer service department before sending the product back. Kosame will then contact you with instructions on how to proceed.

 

The buyer will cover the cost for return freight if a product is returned to Kosame without any confirmation that the claim form has been – and can be - approved by Kosame.

DELIVERY TIME
We deliver items to France, Italy, Belgium, Germany, Spain, Netherlands, Indonesia. All items will be shipped from our warehouse in Java, Indonesia, where it is carefully prepared and packed. All delivery times depend on the country of destination.
Please note that the delivery times are only estimates and may unavoidably be extended by bad weather conditions, bank holidays, holiday seasons or busy periods in general.
Unfortunately we don’t have the option to change the delivery address if we have already processed the order.
Freight costs
Freight costs will be added to your order upon checkout. The freight costs will depend on the volume of the order.
Please note: large/or fragile items will require special arrangements during transportation and will therefore incur an additional freight cost.
If a product require such special arrangement this will appear on the product description in the webshop and the freight cost will be listed at checkout when the delivery address has been completed.
All costs with reference to your order will be listed at checkout before payment.
When ordering heavy furniture like our cabinets and sofas, we would like to point out that the delivery is to the pavement of your property therefore we recommend that you arrange assistance to help carry the furniture into your home.
Please note that Kosame are not responsible for any additional cost caused directly or indirectly by force majure events such as strike, lockout or other situations over which tinekhome have no control.
TAX

As tax varies from country to country unfortunately we are unable to confirm the amount you will have to pay in tax.

We recommend you to contact Custom Office from your country for more information about the tax rules in your country.

PT. Oui Are Kosame is not responsible for any duty or taxes. 

TRACKING

 You can always track your order as a tracking number will be listed in a email to you when the order has been dispatched.

You will be able to track your order including the date for delivery. 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. EN GÉNÉRAL

1.1 Cette politique sur le traitement des données personnelles (la « Politique de confidentialité ») décrit comment PT. Oui Are Kosame collecte et traite des informations vous concernant.

1.2 La politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons via le site Web de Kōsame, www.wearekosame.com.

1.3PT. Oui Are Kosame est le responsable du traitement de vos données personnelles. Toutes les demandes auprès de Kōsame doivent être faites via les coordonnées indiquées à l’article 7.

2. COLLECTE KOSAME DE VOS DONNEES PERSONNELLES

2.1 Quelles données personnelles collectons-nous et dans quel but ?

2.1.1 Lorsque vous visitez le site Web, nous recueillons automatiquement des informations vous concernant, par exemple sur le type de navigateur que vous utilisez, les termes de recherche que vous utilisez sur notre site Web, votre adresse IP et des informations sur votre ordinateur afin d’optimiser la conversion sur le site Web, l’améliorer et entreprendre un marketing ciblé.

2.1.2 Lorsque vous achetez un produit sur le site Web, nous collectons des informations vous concernant, telles que nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations sur les produits que vous achetez et éventuellement retournés dans le but de pouvoir vous livrer produits pour vous et pour l’utilisation de répondre à nos obligations de déclaration.

2.1.3 Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, vous consentez expressément à ce que nous puissions collecter les informations que vous nous fournissez, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

2.1.4 Nous utiliserons les informations que nous collectons dans le cadre de votre abonnement à la newsletter à des fins de marketing direct, notamment pour vous informer sur nos produits et actualités.

2.2 Quelle est la base de la collection ?

2.2.1 La collecte d’informations, telle que mentionnée à l’article

2.1.1, nous est nécessaire pour gérer nos intérêts dans l’amélioration des fonctionnalités du site Web et de sa mise en page et pour vous proposer des offres pertinentes.

2.2.2 Nous utilisons uniquement votre adresse IP pour déterminer votre emplacement géographique.

2.2.3 La collecte d’informations, telle que mentionnée à l’article

2.1.2, nous est nécessaire pour remplir notre accord avec vous. (article 6 (1) (b) du Règlement sur les données personnelles)

2.2.4 Nous collectons uniquement les informations visées à l’article

2.1.3 si vous y consentez expressément. (article 6 (1) (a) du Règlement sur les données personnelles)

3. UTILISATION DE PROCESSEURS DE DONNÉES

3.1 Nous utilisons des sociétés externes pour, entre autres, gérer le fonctionnement technique du site Web, par exemple nos fournisseurs nous assistent dans le cadre de l’exécution du marketing ciblé et de l’amélioration du site Web. Ces sociétés sont des sous-traitants de données, qui sont mandatés par nous et qui traitent des données dont nous sommes responsables. Les processeurs de données ne sont pas autorisés à utiliser les données à d’autres fins que l’exécution de leur contrat avec nous, et ils sont soumis à la confidentialité des données.

3.2 L’un de ces processeurs de données, Google Analytics de Google Inc, est établi aux États-Unis. Des garanties appropriées pour le transfert d’informations vers les États-Unis sont assurées par la certification du processeur de données dans le cadre du bouclier de confidentialité UE-États-Unis. Une copie de la certification peut être trouvée ici : https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI

4. VOS DROITS

4.1 Afin de créer une transparence dans le traitement de vos données, nous devons, en tant que responsable du traitement, vous informer de vos droits.

4.2 Le droit d’accès

4.2.1 Vous avez à tout moment le droit par écrit de nous demander des informations sur, entre autres, les informations que nous avons sur vous, le but de l’enregistrement, les catégories de données personnelles possibles et les destinataires d’informations qui peuvent exister, ainsi que des informations sur l’origine de l’information.

4.2.2 Vous avez le droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous traitons à votre sujet. Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données personnelles, veuillez envoyer une demande écrite à hello@wearekosame.com accompagnée d’une documentation indiquant que vous êtes la personne en question.

4.3 Le droit de rectification

4.3.1 Vous avez le droit de faire corriger par nous des données personnelles inexactes vous concernant. Si vous vous rendez compte qu’il y a des erreurs dans les informations que nous avons sur vous, nous vous encourageons à nous contacter par écrit, afin que les informations puissent être corrigées.

4.3.2 En vous connectant à votre profil d’utilisateur, vous avez la possibilité de corriger vous-même les informations que nous avons collectées dans le cadre de votre abonnement à notre newsletter.

4.4 Le droit à l’effacement

4.4.1 Dans certains cas, vous avez le droit de nous faire supprimer tout ou partie de vos données personnelles, par exemple si vous révoquez votre consentement à votre abonnement à notre newsletter. Dans la mesure où le traitement de vos données est nécessaire, par exemple pour respecter nos obligations comptables, nous ne sommes pas obligés de supprimer vos données personnelles.

4.5 Le droit à la limitation du traitement

4.5.1 Vous avez, dans certains cas, le droit de limiter le traitement de vos données personnelles à un stockage uniquement, par exemple si vous pensez que les informations que nous traitons à votre sujet ne sont pas correctes.

4.6 Le droit à la portabilité des données

4.6.1 Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et vous avez le droit de transférer les données à un autre responsable du traitement lorsque nous collectons vos données personnelles en relation avec : ● votre achat d’un produit de notre part, voir article 2.1.2, ou ● votre consentement à ce que nous utilisions votre adresse IP pour déterminer votre localisation géographique, voir article 2.2.2, ou ● votre consentement à vous abonner à notre newsletter, voir article 2.1.3 .

4.7 Le droit d’opposition

4.7.1 Vous avez à tout moment le droit, pour des raisons particulières, de vous opposer au traitement de vos données personnelles que nous collectons afin d’améliorer la fonctionnalité du site Web et la mise en page, voir l’article 2.1.1.

4.7.2 Vous avez également à tout moment le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles que nous traitons à des fins de marketing direct, voir article 2.1.3.

4.7.3 Si vous vous opposez au traitement, nous ne sommes plus autorisés à traiter vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des raisons légitimes pour poursuivre le traitement.

4.8 Le droit de révoquer le consentement

4.8.1 Vous avez à tout moment le droit de révoquer votre consentement à l’utilisation de votre adresse IP pour déterminer votre situation géographique, voir article 2.2.2, et votre consentement à vous abonner à notre newsletter, voir article 2.1.3. Si vous révoquez votre consentement, sachez que nous pouvons, dans certains cas, être éligibles pour poursuivre le traitement, voir article 2. Dans de tels cas, vous serez informé en conséquence.

4.8.2 Si vous souhaitez révoquer votre consentement, veuillez nous contacter à hello@wearekosame.com

5. SUPPRESSION DES DONNÉES PERSONNELLES

5.1 Nous supprimerons automatiquement les informations que nous avons enregistrées à votre sujet, cependant, pour répondre aux exigences réglementaires, y compris les exigences de la législation comptable (5 ans à compter de la fin de l’exercice comptable) et de la législation sur la consommation (la période de garantie de 2 ans ), nous pouvons conserver certaines données personnelles plus longtemps.

5.2 Les informations collectées dans le cadre de votre consentement que nous pouvons vous envoyer par courrier électronique seront supprimées si vous révoquez votre consentement, sauf si nous sommes autorisés à poursuivre le traitement, voir article 2.

5.3 Si vous vous désabonnez de notre newsletter, vos informations seront supprimées.

6. SÉCURITÉ

6.1 Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour que les données personnelles ne puissent pas être accidentellement ou illégalement détruites, perdues, modifiées ou altérées, et qu’elles ne soient pas divulguées ou utilisées de manière abusive.

6.2 Seuls les employés, qui ont un réel besoin d’accéder à vos données personnelles pour effectuer leur travail, y ont accès.

7. COORDONNÉES

7.1 PT. Oui Are Kosame est le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site Web.

7.2 Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité, veuillez contacter : PT. Oui Are Kosame Tél. +33 6 27 13 80 39 Inscr. non. Courriel : hello@wearekosame.com

8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

8.1 Nous sommes à tout moment en droit d’apporter des modifications à cette politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications à la politique de confidentialité, vous en serez informé lors de votre prochaine visite sur le site Web.

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