LIVRAISONS ET RETOURS

Nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux naturels et selon des méthodes d’assemblage traditionnelles par nos partenaires artisans en Asie. Ce processus garantit l’authenticité et la qualité de nos produits, mais signifie que leur production peut prendre un certain temps.

En fonction de la disponibilité de nos articles, les délais de livraison annoncés sur nos pages produits peuvent varier :

  • Chez vous dans les 7 jours > produit en stock dans nos entrepôts.
  • Chez vous dans un délai de 4 à 6 semaines > produit étant envoyé à nos entrepôts.
  • Chez vous dans les 4 mois > produit en cours de fabrication dans nos ateliers. Il vous sera livré dans un délai de 4 à 6 mois. Pour vous remercier de votre patience, nous vous offrons la livraison gratuite de ce produit.
  • Produits temporairement indisponibles > que nous sommes en train de développer mais nous n’avons pas encore de délai à vous communiquer. Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de retour en stock pour recevoir un courriel lorsque le produit est disponible pour la commande.

Que faire si je veux commander plusieurs articles avec des délais de livraison différents ?

Si vous passez une commande avec des articles ayant des délais de livraison différents, le délai le plus long sera automatiquement pris en compte afin d’expédier toute votre commande en une seule fois, pour éviter des frais de livraison trop élevés (pour rappel, la livraison est gratuite pour les produits livrés dans les 4 mois).

Si vous souhaitez recevoir vos articles en fonction de leur disponibilité, contactez-nous avec la référence de votre commande et nous vous aiderons au mieux.

Grille applicable en France métropolitaine, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg. Les frais de livraison sont calculés sur le montant total de votre panier avant les remises ou réductions.

Basket amount Standard Delivery Premium Delivery
< 250€ 14.90€ 39,90€
251€ – 350€ 24.90€ 59,90€
351€ – 500€ 34.90€ 69,90€
501€ – 1000€ 49.90€ 79,90€
> 1000€ 59,90€ 89,90€

Les frais de livraison ci-dessus sont applicables pour les livraisons en France métropolitaine, à Monaco ainsi qu’en Belgique et au Luxembourg. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service clientèle.

LIVRAISON STANDARD – Petits paquets :
Paquets légers jusqu’à 30 kg

Pour les petits objets décoratifs et les petits meubles. L’expédition se fait par courrier à domicile.

En choisissant la livraison classique, le colis est présenté au pied de l’immeuble pour un appartement ou au portail pour une maison.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures.

N’oubliez pas d’inclure votre numéro de code de porte, le cas échéant, pour faciliter la livraison.

Comment la livraison se fera-t-elle ?

La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail ou un SMS avec une estimation du créneau horaire prévu (créneau de 3 heures).

Si la date proposée ne vous convient pas, vous avez jusqu’à minuit la veille de la livraison pour donner des instructions spécifiques au livreur, modifier le créneau horaire, l’adresse ou choisir de faire livrer le colis chez un voisin de confiance ou au point relais de votre choix dans la liste proposée.

La livraison du colis est prévue au pas de la porte ou au pied de l’immeuble dans le cas d’un appartement.

LIVRAISON STANDARD – Gros colis :
Meubles et colis de plus de 30 kg

En choisissant la livraison standard, le colis est présenté sur le trottoir de l’immeuble pour un appartement ou au portail pour une maison. Pour les colis lourds, nous vous conseillons de prévoir l’aide d’une tierce personne, ou de choisir la livraison Premium qui assure la livraison dans la pièce de votre choix.

Les livraisons standard ont lieu les jours de semaine de 7 à 19 heures et sont également possibles le week-end dans la plupart des localités. Une livraison en soirée après 19 heures est possible dans certaines grandes villes. Ces conditions peuvent varier légèrement en fonction de la localité et du transporteur.

Le transporteur vous livre sur rendez-vous, dans les 7 jours suivant le courriel annonçant le départ de votre colis de notre entrepôt. Si vous n’avez pas pu choisir votre plage de livraison lors de votre commande, le transporteur vous contactera pour convenir d’un délai de livraison.

Comment se passe la livraison ?

Vous recevrez un courriel avec un lien de suivi lorsque votre commande quittera notre entrepôt.

Vous serez ensuite contacté par notre transporteur (sms ou appel) pour choisir un créneau de livraison. La veille de votre livraison, vous recevrez un SMS de confirmation avec un créneau horaire précis.

Le jour de la livraison, un SMS vous sera envoyé lorsque le livreur commencera sa tournée pour préciser l’horaire de livraison.

Ces conditions peuvent varier légèrement en fonction de la localité et du transporteur.

Au moment de la livraison, il est impératif de vérifier la marchandise avant de signer le bon de livraison. Sans réserve écrite sur le document du transporteur, la livraison et son contenu seront considérés comme conformes.

LIVRAISON PREMIUM :

En choisissant la livraison premium, votre colis est livré par deux livreurs dans la pièce de votre choix, même à l’étage.

Les livraisons ont lieu en semaine de 7 à 19 heures et sont également possibles le week-end dans la plupart des localités. Une livraison en soirée après 19 heures est possible dans certaines grandes villes.

Le transporteur vous livre sur rendez-vous, dans les 7 jours suivant le courriel annonçant le départ de votre colis de notre entrepôt. Si vous n’avez pas pu choisir votre plage de livraison lors de votre commande, le transporteur vous contactera par téléphone pour convenir d’un délai de livraison.

Sauf indication contraire, nos meubles sont livrés montés. N’oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, des cadres de porte, des cages d’escalier et de tout autre point d’accès à votre domicile avant de passer commande, afin de vous assurer que les colis pourront être livrés à votre domicile et dans la pièce de votre choix.

Comment se passe la livraison ?

Vous recevrez un courriel avec un lien de suivi pour localiser votre commande lorsqu’elle quittera notre entrepôt.

Au même moment, vous recevrez un SMS de notre opérateur. Vous pouvez ensuite choisir un délai de livraison de 3 heures. La veille de votre livraison, vous recevrez un SMS de confirmation avec un créneau horaire.

Le jour de la livraison, vous recevrez un SMS lorsque le livreur commencera sa tournée pour préciser l’horaire de livraison.

Loi AGEC :

Dans le cadre de l’application de la loi AGEC, vous avez la possibilité de faire reprendre gratuitement votre ancien meuble pour l’achat d’un nouveau meuble équivalent, sous certaines conditions (reprise d’un meuble d’un type équivalent au meuble d’achat et d’un volume équivalent). Si vous souhaitez bénéficier de cette récupération, nous vous invitons à contacter notre service clientèle qui vérifiera si vous êtes éligible aux conditions et qui organisera la récupération.

Tout dépend de la taille du colis et du mode de livraison choisi.

Pour les petits colis en livraison standard : Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez le numéro de téléphone du service de livraison afin de convenir d’une seconde date de livraison ou l’adresse du point relais le plus proche où retirer votre colis.

Pour les colis volumineux en livraison standard et les colis en livraison premium : Le transporteur vous contactera pour convenir d’une nouvelle date.

Pour toute autre question, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected]

Si vous souhaitez reporter la livraison de vos articles parce que vous partez en vacances ou prévoyez de vous absenter pendant une longue période, veuillez contacter le service clientèle avant de passer votre commande.

Nous vous accompagnerons dans votre achat et pourrons prendre les mesures nécessaires pour suspendre l’envoi et programmer la livraison à une date ultérieure.

Depuis notre site, nous livrons dans les pays suivants : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg Allemagne, Espagne, Italie, Indonésie.

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez vous reporter à la section Comment sont calculés mes frais de livraison ? section.

Vous avez le droit de douter… Si vous changez d’avis, vous avez 15 jours* pour nous contacter et nous reprendrons le meuble. Tous les frais sont alors à notre charge.

1) Commandez en toute confiance sur We Are Kosame
2) Vous changez d’avis ?
Dès réception de votre commande, profitez des retours gratuits dans un délai de 15 jours en nous envoyant un courriel à [email protected]
3) Retour gratuit
Remballez vos articles et nous organiserons la collecte à nos frais.
4) Remboursement
Dès réception de l’article, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison.

*Avis important : Pour des raisons évidentes d’empreinte écologique, et en voulant changer pour le mieux notre façon de consommer les biens, nous acceptons les retours gratuits avec une raison légitime : casse, fissures, problème de couleur ou de taille.

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