EXPÉDITION, LIVRAISON ET RETOURS

Notre politique de retour et de remboursement a été mise à jour pour la dernière fois le 15/01/2022

Merci d’avoir visité www.wearekosame.com

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les produits que vous avez achetés avec nous.

LIVRAISON

Une fois que vous avez passé votre commande, le mode d’expédition sera spécifié. Nous proposons une livraison standard et premium.

 

Pour la Livraison Standard, la société de livraison livrera la marchandise jusqu’à votre trottoir : le prix ne comprend pas la livraison à l’étage ni l’installation.

 

La Livraison Premium vous permet de choisir de déposer le colis dans la pièce de votre choix. Pour les livraisons au-delà du 3ème étage sans ascenseur ou concernant des produits trop volumineux pour passer dans l’ascenseur, merci de prévenir notre service client et notre transporteur lors de la prise de contact afin qu’ils prennent les mesures nécessaires (livreur supplémentaire) pour l’exécuter dans les meilleures conditions de sécurité possibles. Le cas échéant, notre livreur peut ne pas être en mesure et/ou refuser de vous livrer.

 

Attention : l’emballage n’est pas enlevé par le transporteur.

 

Pensez à prendre les mesures de vos pièces, encadrements de portes, cages d’escaliers et tout autre accès à votre logement avant de commander, afin de vous assurer que les colis et les produits qu’ils contiennent sont adaptés. à votre espace et peuvent être livrés à votre domicile et à l’endroit où vous souhaitez les installer.

 

Votre commande sera livrée par camion. Les expéditions sont palettisées, en double boîte et/ou enveloppées d’une couche de bulles afin d’éviter les dommages d’expédition et d’assurer une protection maximale.

 

Avant de passer votre commande, vous devez vérifier les dimensions des produits pour vous assurer qu’ils peuvent être livrés via un accès normal à la zone où vous avez l’intention de les installer.

 

Une date de livraison estimée vous sera communiquée lorsque votre commande sera validée.

 

Si les transporteurs ne peuvent pas livrer les produits à la date convenue parce que vous n’êtes pas chez vous ou s’ils n’ont pas été informés d’exigences particulières de livraison, vous devrez peut-être payer des frais de livraison supplémentaires et/ou votre commande pourra être annulée.

 

IMPORTANT: A réception de votre commande merci de VÉRIFIER L’ÉTAT DES PRODUITS devant le livreur. Si un produit arrive chez vous et qu’il est endommagé, vous n’avez rien à craindre, refusez simplement l’article endommagé, et Kosame vous enverra une unité de remplacement ou vous créditera pour l’article endommagé.

 

HEURE DE LIVRAISON

Nous livrons les articles en France, Italie, Belgique, Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Indonésie. Tous les articles seront expédiés depuis notre entrepôt à Java, en Indonésie, où ils sont soigneusement préparés et emballés. Tous les délais de livraison dépendent du pays de destination.
Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent inévitablement être prolongés par de mauvaises conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de vacances ou des périodes de pointe en général.


Malheureusement, nous n’avons pas la possibilité de modifier l’adresse de livraison si nous avons déjà traité la commande.

 

LES FRAIS DE TRANSPORT

Les frais de transport seront ajoutés à votre commande lors du paiement. Les frais de transport dépendront du montant total de la commande.

Tous les coûts en référence à votre commande seront répertoriés à la caisse avant le paiement.

Veuillez noter que Kosame n’est pas responsable des coûts supplémentaires causés directement ou indirectement par des événements de force majeure tels qu’une grève, un lock-out ou d’autres situations sur lesquelles Kosame n’a aucun contrôle.

 

TAXES

Comme les taxes varient d’un pays à l’autre, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de confirmer le montant que vous devrez payer en taxes. Nous vous recommandons de contacter le bureau des douanes de votre pays pour plus d’informations sur les règles fiscales de votre pays.

PT Oui Are Kosame n’est responsable d’aucun droit ou taxe.

 

SUIVI

Vous pouvez toujours suivre votre commande car un numéro de suivi sera indiqué dans un e-mail lorsque la commande aura été expédiée. Vous pourrez suivre votre commande y compris la date de livraison.

RETOUR

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours sans donner de raison.

Le délai d’annulation d’une Commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu la Marchandise.

Afin d’exercer Votre droit de rétractation, Vous devez Nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :

  • En visitant cette page sur notre site internet : www.wearekosame.com/contact
  • En nous envoyant un email : hello@wearekosame.com

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que Vous avez utilisé pour la Commande, et Vous n’encourrez aucun frais pour ce remboursement.

 

Conditions de retour

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour retourner ou d’échanger votre ou vos articles dans les 30 jours suivant la date de livraison, avec une preuve d’achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles volumineux. Contactez-nous pour plus de détails.

Au retour, votre article sera inspecté et des échanges, des crédits ou des remboursements seront émis pour le prix d’achat. Toutes les taxes facturées seront remboursées conformément aux lois applicables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, à l’exception des défauts de fabrication ou des dommages de transport. Kosame se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges d’articles qui ne sont pas à l’état neuf en raison de dommages ou d’une mauvaise utilisation par le client.

REMBOURSEMENT

Nous ne pouvons restituer l’argent qu’au titulaire de la carte qui a payé l’article – cela peut prendre jusqu’à 5 jours pour que l’argent soit transféré entre les banques.

Vous pouvez également choisir de recevoir un bon. Lorsque nous recevrons le retour dans notre stock, nous créerons un bon que vous pourrez utiliser sur wearekosame.com

ANNULATIONS

Pour toutes les commandes annulées avant l’expédition des articles, aucun frais de livraison ne sera facturé, mais le montant total des articles sera facturé.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois la commande traitée pour l’expédition.

 

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ SUR LES PRIX ET INFORMATIONS

Notre objectif est de fournir l’exactitude de tous les prix, tarifs de livraison et autres informations. Tous les prix dans nos livres sources et en ligne sont en euros et sont soumis à toutes les taxes applicables conformément aux lois nationales et locales. La disponibilité, les prix et les tarifs de livraison sont sujets à changement. Il peut y avoir des erreurs dans les prix, les descriptions ou les images de certaines marchandises, et nous nous réservons le droit de restreindre les commandes de ces articles et de corriger toute erreur, inexactitude ou omission.

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